जापान में सुपरमार्केट AI से कर्मचारियों की निगरानी करता है

जापान की एक कंपनी ने यह निगरानी करने के लिए एआई की मदद ली है कि कर्मचारी अपने सुपरमार्केट में ग्राहकों से कैसे संपर्क करते हैं। आइए इसे विस्तार से देखें. 2022 के अंत तक, जेनरेटिव एआई की चर्चा विश्व स्तर पर वायरल हो गई थी। उस समय तक, यह कहा जा सकता है कि हालाँकि AI डिजिटल उपकरणों का उपयोग करने वाले लोगों के बीच मौजूद था, लेकिन इस पर अधिक ध्यान नहीं दिया गया। OpenAI के ‘SAT-GBT’ के आगमन ने इसे बदल दिया।

इस जेनरेटिव एआई बॉट को डिजिटल उपयोगकर्ताओं द्वारा बेहद पसंद किया गया है। यूजर्स इसमें टेक्स्ट, इमेज आदि को आसानी से एक्सेस कर सकते हैं। यह पॉड आर्टिकल, कंप्यूटर प्रोग्रामिंग सब कुछ लिखेगा। दादी-नानी की तरह कहानियां सुनाती हैं. इसमें हमारे द्वारा बताई गई छवि बनाने की भी शक्ति है।

ओपन एआई के बाद, गूगल, मेटा, माइक्रोसॉफ्ट सभी इस जेनरेटिव एआई बॉट के बैंडवैगन पर कूद पड़े हैं। परिणामस्वरूप, यह अब हमारे मोबाइल फोन, कंप्यूटर और एप्लिकेशन में सर्वव्यापी हो गया है। इसका एक अच्छा उदाहरण मेटा एआई और माइक्रोसॉफ्ट को-पायलट है।

‘क्या कुछ ऐसा है जो आप नहीं जानते?’, ‘आप मुझसे तमिल में कब बात करेंगे?’ उपयोगकर्ताओं से मज़ेदार प्रश्न पूछने के लिए इसकी पर्याप्त पहुंच है। इस तरह जेनेरिक एआई हमारे साथ जुड़ गया है। ऐसे माहौल में जापान में सुपरमार्केट चेन बिजनेस से जुड़ी AEON नाम की कंपनी अपने बिजनेस में AI तकनीक का इस्तेमाल कर रही है। इसके जरिए कंपनी इस बात पर नजर रखती है कि उसके कर्मचारी ग्राहकों के प्रति कैसा व्यवहार करते हैं।

इसके लिए कंपनी जापान की इंस्टा वीआर नामक टेक कंपनी द्वारा डिजाइन किए गए ‘मिस्टर स्माइल’ नामक एआई सिस्टम का उपयोग कर रही है। बताया गया है कि AEON ऐसा करने वाली दुनिया की पहली कंपनी है। इसने पूरे जापान में अपने 240 स्टोरों में यह प्रणाली स्थापित की है। कंपनी का लक्ष्य है कि चेहरे पर मुस्कान के साथ कर्मचारी अपने ग्राहकों को संतुष्ट करेंगे.

इस एआई सिस्टम में चेहरे के भाव, आवाज का लहजा, ग्राहकों का अभिवादन करने का लहजा समेत करीब 450 तत्व हैं। साथ ही कहा जा रहा है कि एक ऐसा गेम है जो कर्मचारियों के व्यवहार को कस्टमाइज कर सकता है.

इसके लिए एक टेस्ट रन भी आयोजित किया गया है. AEON ने आठ दुकानों में यह सिस्टम स्थापित किया है और लगभग 3,400 कर्मचारियों पर नज़र रखता है। परिणामस्वरूप, पिछले तीन महीनों में ग्राहक सेवा में 1.6 गुना सुधार हुआ है। उस परिणाम के आधार पर, मिस्टर स्माइल को सभी स्टोर्स में रखा गया है।

चेहरे पर मुस्कान लाना दिल से होना चाहिए। ऐसी आलोचनाएँ हुई हैं कि यह एक उत्पाद नहीं होना चाहिए। अगर उस कंपनी के कर्मचारी अपने चेहरे पर स्माइल मीटर को थोड़ा भी बढ़ा दें तो भी मिस्टर स्माइल एआई पहचान लेगा।